🇬🇧 'Six trends financial institutions should heed' — Asian Institute of Finance
PDF🇬🇧 'Turning big data into better conversations' — Banking Technology, Sibos
PDF🇬🇧 'Keeping the wheels turning' — Credit Suisse 'One'
PDF🇬🇧 'Mobile services to transform the financial industry' — E-Finance & Payments Law & Policy
PDF🇬🇧 'Restore trust and become part of life' — Mobile Payments Guide 2012
PDF🇬🇧 'The true power of online banking' — BAI Banking Strategies
PDF🇬🇧 'Repositioning the City' — Communicate Magazine
PDF🇬🇧 'The true power of online' — EFMA Journal
PDF🇬🇧 'Listen, discuss, change' — ING World
PDF🇬🇧 'Trust requires transparency' — ING Shareholder
PDF🇬🇧 'The key to change' — Globe
PDF🇬🇧 'Marketing gets a completely new meaning' — EFMA Journal
PDF🇬🇧 'Impact of the Credit Crunch' — VODW white paper
PDF🇬🇧 'Corporate Sustainability: Profit from good behaviour' — Time to Market
PDF🇬🇧 'Customer centricity' — Banking Review
PDF🇳🇱 'Bedrijf heeft klantdata allang te pakken' — Het Financieele Dagblad
PDF🇳🇱 'Financiële dienstverlening anno 2014' — Telecommerce
PDF🇳🇱 'Kijk verder dan de babyboomers' — The Asset
PDF🇳🇱 'Moderne tijden, modern klantcontact' — Chief Information Officer
PDF🇳🇱 'Focus op customer experience' — AM Plus
PDF🇳🇱 'Klanten moeten de vernieuwing wel zien' — Verzekerd!
PDF🇳🇱 'Laat zien wat je waard bent' — Balans (Van Lanschot)
PDF🇳🇱 'Big data. Grote hype?' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'In vijf stappen de klant centraal' — Banking Review
PDF🇳🇱 'Hoe je de klant centraal concreet maakt' — VODW white paper
PDF🇳🇱 'Reis mee met de klant' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Luxe bankieren' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Netto Bankieren' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'De klant centraal stellen. Hoe werkt dat?' — Banking Review
PDF🇳🇱 'In hogere versnelling naar klantbelang' — Het Financieele Dagblad
PDF🇳🇱 'Betalen doet pijn' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Van keurmerk naar klant centraal' — De Compliance Officer
PDF🇳🇱 'Customer intelligence creëert meerwaarde' — The Asset
PDF🇳🇱 'Hulp in de huishouding' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Eenvoud is het nieuwe toverwoord' — FD Intelligence
PDF🇳🇱 'De echte kracht van online' — Banking Review
PDF🇳🇱 'De renaissance van de financiële sector' — Bank & Effectenbedrijf
PDF🇳🇱 'Jezelf opnieuw uitvinden' — Qblog Delta Lloyd Groep
PDF🇳🇱 'Het heft in handen' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'De klant centraal, maar hoe dan?' — De Volkskrant
PDF🇳🇱 'Maak klant tot kernactiviteit' — Het Financieele Dagblad
PDF🇳🇱 'De vier groeikansen voor Nederlandse banken' — Management Team
PDF🇳🇱 'Koets zonder paard' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Fondsmanagers weten niets van klanten' — Fondsnieuws
PDF🇳🇱 'Ethiek is de sleutel' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Eenvoud herstelt vertrouwen' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Vertrouwen herstellen doe je zo' — Banking Review
PDF🇳🇱 'Commissie Maas mist kans' — Time to Market
PDF🇳🇱 'The day after' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Banken moeten terug naar basis' — De Telegraaf
PDF🇳🇱 'Bankier heeft te weinig ingespeeld op trends' — De Volkskrant
PDF🇳🇱 'Goede raad, tweede naam om op terug te vallen' — Het Financieele Dagblad
PDF🇳🇱 'Bankklanten zijn op drift' — Het Financieele Dagblad
PDF🇳🇱 'Internetgeneratie vecht autoriteit klassieke vermogensbeheerder aan' — Het Financieele Dagblad
PDF🇳🇱 'Klant nog steeds niet centraal bij banken' — De Telegraaf
PDF🇳🇱 'Reinventing Financial Services' — FD essay
PDF🇳🇱 'Een bank voor en door mensen' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'De waarde van de balans' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Power women' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Nieuwe opvattingen' — MarketingTribune
PDF🇳🇱 'Klant centraal, maar hoe dan?' — De Volkskrant
PDF🇳🇱 '16 insights en trends Fresh Finance' — MarketingTribune
PDF🇪🇸 'Muchas entidades financieras sufren una crisis de identidad' — Expansión
PDF🇪🇸 'Simplicidad, clave del futuro' — InformationWeek Mexico
PDF🇪🇸 'Reinventando los servicios financieros' — BBVA Open Mind
PDF🇪🇸 'Clientes vs entidades financieras' — Ideas que inspiran
PDF🇪🇸 'Ante todo, los clientes' — El Mundo
PDF🇪🇸 'La relación banca/cliente' — Borsadiner
PDF🇪🇸 'Un cambio para siempre' — El Mundo
PDF🇪🇸 'La ética del sector financiero' — El Mundo
PDF🇪🇸 'Transparencia y sencillez para devolver la confianza' — El Mundo
PDF🇪🇸 'Cómo recuperar la confianza en el sector financiero' — El Mundo
PDF🇪🇸 'La bola de cristal financiera' — El País
PDF🇪🇸 'El futuro va de ética' — Dinero
PDF🇪🇸 'Dónde aprendió a estafar Jerome Kerviel' — El Mundo
PDF🇪🇸 'Un sistema sense confiança' — El Periódico de Catalunya
PDF🇪🇸 'Impacto de la crisis crediticia' — VODW white paper
PDF🇪🇸 'Crisis financiera' — El Periódico
PDF🇪🇸 'El Periódico' — site Catalán
PDF🇩🇪 'Damit alles rund läuft' — Credit Suisse 'One'
PDF🇩🇪 'Berater müssen sich in einer neuen Welt zurechtfinden' — Das Investment
PDF🇩🇪 'Finanzielle Beschlagenheit fängt mit Moneyville an' — Traders Journal
PDF🇩🇪 'Yes we can' — Traders Journal
PDF🇩🇪 'Was erwarten die Menschen von ihrem Finanzdienstleister' — Traders Journal
PDF🇩🇪 'Die wahre Kraft von Online' — Bank-Archiv
PDF🇩🇪 'Auswirkungen der Kreditkrise' — VODW white paper
PDF🇩🇪 'Ethik: der Schlüssel zur Veränderung' — Versicherungswirtschaft
PDF🇮🇹 'I big data migliorano la customer experience' — Bancaforte
PDF🇮🇹 'Rinnovarsi per restare vincenti' — Credit Suisse 'One'
PDF🇫🇷 'Roulez jeunesse!' — Credit Suisse 'One'
PDF🇷🇺 'Prospects for banks 2013-2015' — Банковский ритейл
PDF🇷🇺 'Financial services reset' — Analytical Banking Journal
PDF🇷🇺 'The crisis of morale' — Arguments and Facts
PDF🇷🇺 'Focus and simplicity are keys to success' — Tinkoff Journal
PDF🇷🇺 'Banks disguised like supermarkets' — Rosbank Journal
PDF🇫🇮 'Voittajayritys valloittaa sydämet' — Finanssi & Vakuutu
PDF🇪🇸 'La banca ética no se involucra en complejos productos' — Diario Abierto
PDF🇭🇺 'Reinventing Financial Services' — Hitelintézeti Szemle
PDF🇩🇰 'Strategi-eksperter: Lyt til kunderne eller tab' — FinansWatch
PDF🇳🇱 'Zurich' — Time to Market
PDF🇳🇱 'Moneyville' — Banking Review
PDF🇳🇱 'Welten' — April 2011
PDF🇬🇧 'Less is more. The future of finance is simply easy'
PDF🇪🇸 'Impacto de la crisis crediticia' — White Paper (ES)
PDF🇪🇸 'La ética del sector financiero' — El Mundo (extended)
PDF🇪🇸 'El Mundo' — Mayo 2009
PDF 
